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VAGA PARA: Chefe de equipa – Tete

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Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.

FUNÇÃO

Será responsável por gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presenças de modo a garantir os níveis de serviços desejados; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos; reportar em tempo útil ao Retail Ops qualquer mudança relacionada com entradas, saídas e movimentações dos agentes de forma a assegurar que o processo de contratações ou substituições seja breve; promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequências, de modo que sejam evitadas; garantir a boa apresentação da loja e da imagem da empresa (balcões apresentáveis, displays dos telemóveis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente; garantir que todas as reclamações são encaminhadas e resolvidas conforme o SLA; garantir que os agentes tenham todas aplicações necessárias para atendimento; garantir o alinhamento dos processos e procedimentos na equipa; fazer a avaliação diária/semanal dos agentes; ter sessões de feedback regulares (diário ou semanal) com os agentes sobre a performance; propor melhorias no retalho (no mínimo 1 por semestre); elaborar e enviar ao Retail Ops os relatórios de performance da loja (semanais e mensais).

Requisitos
Nível médio (12ª classe) ou equivalente;
Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente;
Excelente domínio de informática na óptica do utilizador;
Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy, Voda-POP);
Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
Excelente capacidade de resolução de problemas;
Deve ser capaz de trabalhar sob pressão;
Deve ser capaz de trabalhar em equipa;
Deve ser muito responsável, a fim de manter todas as suas questões atendidas;
Deve ser simpático e compreensivo;
Orientação para o cliente e para resultados;
Proactividade e autonomia;
Excelente capacidade de análise, planeamento e organização;
Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento;
Resistência ao stress.

Oferecemos

A oportunidade de integrar em uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

DATA LIMITE DE CANDIDATURAS: 12 de Junho de 2020.


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