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VAGA PARA: Gestor De Call Centers – Maputo

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Viva Táxi – O Seu Táxi Por Aplicativo

A On Time Investment ‘’VIVA TAXI’’, empresa moçambicana de prestação de serviços de táxi por aplicativo, pretende recrutar para quadro de pessoal um (1) Gestor de Call Centers.

Responsabilidades
Orientar o atendimento de todas as solicitações do cliente ao telefone e pessoalmente;
Supervisionar por forma a garantir que maior parte das questões recebidas ao telefone sejam resolvidas atempadamente;
Reportar todas as situações ao superior hierárquico directo;
Estabelecer e manter boas relações que garantam o aumento da fidelidade e retenção dos clientes;
Controlar e monitorar atempadamente, todos os pagamentos de mensalidades efectuadas assim como eventuais diferenças verificadas entre as viagens feitas;
Garantir o cumprimento rigoroso das regras e procedimentos vigentes na empresa bem como na política de atendimento ao cliente;
Garantir que o cliente tenha a informação essencial para o uso do produto, sempre que for solicitado;
Orientar o processo de cobranças aos clientes;
Orientar as chamadas de satisfação aos clientes;
Supervisionar o registo e armazenamento dos dados de todos os clientes;
Orientar o processo de cobranças de clientes com mensalidades atrasadas;
Outras actividades, decorrentes do contrato de trabalho;
Produzir relatórios diários sobre o seu dia de trabalho.

Requisitos
Nível Superior em Marketing, Comunicação, relações publicas ou áreas afins;
Comunicação excelente;
Falar e escrever em Inglês;
Ter experiência na área de atendimento ao cliente;
Conhecimentos avançados em Informática;
Nível de escolaridade Médio;
Ter entre 25 à 30 anos de idade;
Disponibilidade imediata.

Candidatura

Email: hr@viva-taxi.com
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