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VAGA PARA: Especialista de suporte ao cliente (m/f) - 1 vaga - Maputo

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Descrição

O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.
FUNÇÃO
Será responsável pelos canais de suporte ao cliente (telefone, social mediaweb); criar conteúdo para responder a perguntas frequentes e resolver problemas que ocorrem com frequência; fornecer feedback regular às equipas de desenvolvimento, aquisição e logística em relação às necessidades e problemas dos clientes; capturar métricas de satisfação do cliente (NPS, pesquisas de checkout, pesquisas de entrega); fornecer relatórios regulares sobre as medidas de suporte ao cliente.

Requisitos

  • Licenciatura, Certificado ou Diploma em Línguas, Artes ou áreas similares;
  • Mínimo de 1 ano de experiência no suporte ao cliente;
  • Experiência com testes de experiência do usuário (UX), será uma vantagem;
  • Fluente em Português e Inglês (falado e escrito);
  • Conhecimento de línguas locais, será uma vantagem;
  • Capacidade de usar plataformas digitais para coletar dados de clientes (Google Analytics, Facebook Dashboard);
  • Experiente em escrever scripts para consultas de suporte ao cliente com linguagem clara e concisa;
  • Experiência na compilação de relatórios usando Word e Excel;
  • Disponibilidade para viajar conforme necessário.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 27 de Julho de 2020
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