VAGA PARA: Assistente De Programa CFM- Manica

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Qualificações mínimas padrão

• Educação: Conclusão do ensino médio. Um certificado pós-secundário na área funcional relacionada é desejável.
• Idioma: Fluência em inglês oral e escrito e português. Será uma mais-valia as pessoas falarem Changana no Sul de Moçambique e Xinhungué em Tete.

Principais responsabilidades (não inclusivas)

1. O titular será responsável por supervisionar a atribuição de reclamações e caixas de feedback aos principais locais do programa, em estreita colaboração com os Parceiros de Cooperação (CPs), garantindo que as caixas sejam devolvidas à capital provincial duas vezes por semana para garantir um feedback atempado às questões levantadas .
2. Registre todas as questões levantadas por meio da Linha Verde e outros CFM, em um banco de dados, analise e categorize os dados e forneça recomendações para acompanhamento.
3. Faça a ligação direta com os CPs sobre quaisquer questões levantadas através da Linha Verde e outros CFM, para fechar o ciclo de feedback.
4. Realizar visitas de verificação de campo conjuntas com os CPs para acompanhar as questões críticas e / ou repetidas levantadas pela Linha Verde e outros CFM.
5. Aumente a conscientização sobre a Linha Verde entre as populações afetadas e parceiros de resposta.
6. Garantir a aplicação das salvaguardas de proteção de dados, conforme previsto nos procedimentos operacionais padrão (SOPs) relevantes.
7. Manter comunicação regular com a equipe do programa WFP para garantir que quaisquer alterações do programa sejam capturadas, compartilhadas com o CFM Manager para atualização no Knowledge Management System (KMS) para que todos os operadores de call center tenham acesso às informações mais recentes e precisas.

Sobre WFP

O Programa Mundial de Alimentos das Nações Unidas é a maior agência humanitária do mundo no combate à fome em todo o mundo. A missão do WFP é ajudar o mundo a alcançar o Fome Zero em nossas vidas. Todos os dias, o PMA trabalha em todo o mundo para garantir que nenhuma criança vá para a cama com fome e que os mais pobres e vulneráveis, especialmente mulheres e crianças, tenham acesso aos alimentos nutritivos de que precisam.

Contexto organizacional

Esses empregos são encontrados em escritórios regionais (RBs), escritórios nacionais (COs), escritórios de área / campo (AOs / FOs). Os detentores de cargos geralmente se reportam a um Diretor de Políticas do Programa ou a quem ele for designado.
Nesse nível, os detentores de cargo são responsáveis ​​pela conclusão de uma série de processos e atividades especializados e / ou padronizados que requerem alguma interpretação das diretrizes e práticas padrão. Os detentores de empregos podem recomendar um curso de ação aos funcionários em vários níveis e podem atribuir tarefas a outros funcionários de apoio. Eles trabalham sob supervisão mínima, realizam análises básicas e compilam relatórios para apoiar a consistência das informações e a implementação tranquila de programas / projetos.

Objetivo do trabalho

Em nome da Equipe Humanitária do País (HCT), o Programa Mundial de Alimentos (PMA) estabeleceu um mecanismo de reclamação e feedback entre agências (CFM) como parte da responsabilidade das respostas humanitárias de Cyclone Idai e Kenneth às populações afetadas (AAP). O CFM consiste numa linha telefónica gratuita “Linha Verde” gerida a partir de Maputo. Como parte dos compromissos do PMA com a AAP, o PMA colocou em prática mecanismos mínimos de CFM e outros mecanismos de comunicação com as comunidades (CwC) em sua programação de assistência alimentar, incluindo reclamações e caixas de feedback, helpdesks e comitês comunitários. Para garantir a comunicação, o rastreamento e o acompanhamento oportuno das questões levantadas através da Linha Verde e outros CFM, gerenciar as caixas de reclamações e feedback, o PMA está contratando dois Assistentes de Programa nacionais (CFM). Assistentes de programa (CFM) também apoiam o Conselheiro de Proteção, com esforços para garantir a integração da proteção nos programas do PMA. Os Assistentes de Programa (CFM) reportam ao Chefe do Sub-Escritório.

4Ps principais capacidades organizacionais

Objetivo

• Compreender e comunicar os objetivos estratégicos: ajuda os colegas de equipe a articular os objetivos estratégicos do PMA.
• Seja uma força para uma mudança positiva: sugere ao supervisor melhorias potenciais nos processos de trabalho da equipe.
• Faça a missão inspiradora para nossa equipe: Explica o impacto das atividades do PMA nas comunidades beneficiárias para os colegas de equipe.
• Tornar nossa missão visível nas ações diárias: Articula como as responsabilidades da própria unidade servirão à missão do PMA.
• 
  
• Pessoas
• Procure maneiras de fortalecer as habilidades das pessoas: Treina colegas de equipe juniores em novas habilidades e capacidades.
• Criar uma cultura inclusiva: busca oportunidades de trabalhar com pessoas de diferentes origens.
• Seja um coach e forneça feedback construtivo: Serve como coach de pares para colegas na mesma área de trabalho.
• Crie um espírito “Eu irei” / “Nós irei”: Acompanha o progresso em direção às metas e compartilha essas informações regularmente com o supervisor.

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