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Vaga para Coordenador: Base De Conhecimento

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Descrição

Objetivo da função:

Impulsione a melhoria do desempenho em todos os nossos principais pontos de contato com o cliente, com foco particular na experiência do cliente, projetando, desenvolvendo e atualizando os conteúdos de e-learning e treinamento presencial.

Principais responsabilidades e propriedade da decisão

  • Projetar e implementar conceitos de microlearning e gamificação em nosso ecossistema de aprendizagem;
  • Garantir que a base de conhecimento (Guia84) seja altamente funcional e relevante para os usuários finais;
  • Avalie a capacidade da ferramenta para tornar mais fácil para os agentes encontrarem as informações no ponto de necessidade;
  • Colaborar com outras equipes para identificar e implementar oportunidades ou resolver quaisquer problemas com a documentação atual para melhoria contínua;
  • Manter informações, procedimentos e processos atualizados dentro do Guia84. (Criar, revisar, publicar e remover)

Competências essenciais, conhecimento e experiência

  • Habilidade de planejamento e organização;
  • Habilidade de comunicação eficaz;
  • Capacidade de responder positivamente às mudanças, demonstrando flexibilidade na mudança de prioridades;
  • Capacidade de realizar várias tarefas e acompanhar um ambiente acelerado.

Deve ter qualificações técnicas / profissionais

  • Uma licenciatura em LMS (learning management system) ou área relevante;
  • Comunicação bilingue, escrita e falada (português e inglês);
  • Experiência em web design

Indicadores Chave de Performance

  • 100% de atendimento ao treinamento;
  • 95% Avaliação do conteúdo do treinamento pelos trainees;
  • Conteúdo do Guia84 100% atualizado

Compromisso da Vodacom

A Vodacom está empenhada em atrair, desenvolver e reter as melhores pessoas, oferecendo um ambiente de trabalho flexível, motivador e inclusivo, onde o talento é verdadeiramente reconhecido, desenvolvido e recompensado. Acreditamos que a diversidade desempenha um papel importante no sucesso do nosso negócio e estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho inclusivo que respeite, valorize, celebre e valorize as diferenças individuais das pessoas - não somos apenas multinacionais, mas também multiculturais. Na Vodacom, você terá acesso ao nosso excelente programa de benefícios flexíveis que você esperaria de qualquer empresa global.


Data de validade: 23 de setembro de 2020
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